У меня на этой неделе пропал багаж при перелете в Самару, а через сутки нашелся в Томске и догнал меня в Самаре вечером второго дня. Теперь у меня есть несколько личных дополнений к статьям на эту тему в интернете. Возможно какие-то из моих действий помогли службам аэропортов в поисках, какие-то точно помогли мне психологически и в планирование дальнейших действий.
В целом я доволен такой оперативностью. Багаж мне был нужен для работы, поэтому я его очень хотел найти. Пока ждал прочитал пару десятков статей о том что делать в таких случаях, как писать претензии, какие шансы на компенсацию и кто где находил свои чемоданы. Коротко все статьи-рекомендации сводятся к тому что нужно обратиться в Lost&Found, получить документ подтверждающий потерю (PIR) и спокойно ждать, 85-90% сумок находят своих владельцев за двое суток.
Итак, что я узнал в процессе поиска:
✅ Когда вы заявляете о потере багажа по этому случаю заводят "файл" в международной системе поиска WorldTracer, в ней теоретически можно отслеживать статус поиска, но информацию обновляют люди и особо надеятся на оперативность не стоит. Мои багаж уже со мной, я лечу обратно в Питер, а в WorldTracer по моему файлу статус так ни разу и не менялся - "продолжается поиск". Так что либо не парьтесь, либо звоните и уточняйте состояние у служб аэропортов.
✅ Если вы летите через большой хаб (я летел через Домодедово), то оперативнее информация будет у них. В моем случае сотрудница Lost&Found в Домодедово сообщила мне что багаж нашелся в Томске, что прилетел к ним, номер рейса, которым будет доставлен в Самару и все это быстрее, чем сотрудница Курумоча узнала что багаж вообще нашелся. Хочу заметить, это не обвинение сотрудницы Курумоча, просто видимо так устроена и не автоматизирована система поиска и обмена информацией – лучше уж пусть быстрее находят, чем тратят время на формуляры и звонки друг другу.
✅ Хорошо работают социальные сети, в моем случае страница S7 вконтакте. В ответ на мой вопрос в соответствующей теме со мной в диалогах связалась служба поддержки S7, куда я передал фотографии чемодана и его содержимого (в аэропорту я только примерно описал чемодан по образцам, т.е. типа "серый с колесами")
✅ Мне не потребовалось, но из форумов и опыта знакомых узнал, что иногда помогает самостоятельно зайти в комнаты невостребованного багажа
Всем успешных перелетов, мне еще предстоит подать претензию в S7 для возмещения дополнительных расходов, посмотрим что из этого получится.